REUSSIR UN ACCUEIL CLIENT DE QUALITE EN AFRIQUE

L’accueil client, en face à face, au téléphone ou en ligne, est un élément qui joue un double rôle dans l’expérience client globale.
En effet, l’expérience d’accueil constitue la première étape de l’expérience globale, et joue également un rôle dans la façon dont sera perçue la qualité du service client de l’entreprise. Le regard porté sera généralement très critique lorsque l’accueil aura été jugé comme insatisfaisant ; et dans le domaine commercial comme ailleurs, il est toujours difficile de lutter contre une première impression défavorable.